Gestão de conflitos – mediação e solução
Objetivo : Capacitar colaboradores e líderes a identificar, compreender e gerenciar conflitos de forma construtiva, utilizando técnicas de mediação e solução que fortalecem a equipe e preservam relacionamentos..
Ganho: Equipes mais coesas, redução de atritos internos e manutenção de um clima organizacional saudável. Desenvolvimento de inteligência emocional, comunicação e habilidades de comunicação.
Conteúdo:
O que é conflito e por que ele surge nas organizações
Tipos de conflitos: interpessoais, interdepartamentais e organizacionais
Impactos positivos e negativos do conflito no ambiente de trabalho
Estilos de lidar com conflitos: confronto, evitação, acomodação, colaboração e compromisso
A importância da comunicação assertiva na mediação
Técnicas de mediação e negociação de conflitos
Gestão emocional durante situações de conflito
Transformando conflitos em oportunidades de inovação e crescimento
O papel do líder como mediador de conflitos
Construindo relacionamentos saudáveis e equipes unidas pós-conflito